Kundservice
Vanliga frågor
Allt du behöver veta om våra produkter, leverans, prenumeration och retur. Hittar du inte svaret? Kontakta oss.
Produkter
Är Bambuis toalettpapper verkligen tillverkat av 100 % bambu?
Ja. Våra rullar, ansiktsservetter och våtservetter är gjorda av 100 % FSC-certifierad bambu — utan tillsatt klor, doft, färgämnen eller BPA.
Är produkterna spolbara?
Toalettpappret och våtservetterna är utformade för att brytas ned snabbt och är märkta som spolbara enligt europeisk standard. Ansiktsservetterna slänger du i vanliga sopor.
Är bambu bättre för miljön än vanligt papper?
Bambu växer tillbaka på 3–5 år, binder 35 % mer koldioxid än lövträd och kräver varken bekämpningsmedel eller konstbevattning. Ingen skog behöver skövlas.
Är produkterna hudvänliga?
Ja. Bambu är naturligt hypoallergent och antibakteriellt — bra för känslig hud, barn och allergiker.
Leverans
Hur snabbt levereras min beställning?
Vi skickar inom 1–2 arbetsdagar. Leverans i Sverige tar normalt 2–5 arbetsdagar, EU 3–7 arbetsdagar och övriga världen 5–12 arbetsdagar.
Vad kostar frakten?
Frakt inom Sverige är 59 kr. Fri frakt vid order över 599 kr. Priser till EU och övriga världen visas i kassan.
Skickar ni globalt?
Ja — vi levererar över hela världen. Eventuell importmoms och tull tillkommer utanför EU och regleras vid mottagandet.
Kan jag spåra min beställning?
Ja. Du får ett spårningsnummer via e-post när ordern lämnar vårt lager.
Prenumeration
Hur fungerar prenumerationen?
Välj hur ofta du vill ha nya paket — varje vecka eller varje månad — och få 10 % rabatt automatiskt. Vi skickar när det är dags, du behöver aldrig tänka på det igen.
Kan jag pausa eller avsluta när jag vill?
Ja. Gå till Mitt konto → Hantera prenumeration. Du kan pausa, ändra frekvens, byta kort eller avsluta med ett klick — utan bindningstid.
Hoppa över en leverans?
Absolut. I kundportalen kan du hoppa över nästa leverans eller flytta fram datum.
Retur & återbetalning
Vilken returrätt har jag?
14 dagars öppet köp enligt distansavtalslagen. Oöppnade produkter kan returneras för full återbetalning.
Vad händer om paketet skadas under transport?
Kontakta oss inom 7 dagar med en bild — vi skickar ersättning kostnadsfritt.
När får jag pengarna tillbaka?
Återbetalning sker till samma betalmedel inom 5–10 arbetsdagar efter att vi tagit emot returen.
Betalning & säkerhet
Vilka betalsätt accepterar ni?
Kort (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay, Google Pay, Klarna och Link. B2B-kunder kan välja fakturabetalning.
Är betalningen säker?
Ja. All betalning hanteras av Stripe med PCI-DSS nivå 1-certifiering och 3D Secure. Vi lagrar aldrig dina kortuppgifter.